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              客服第一時間識別客戶所屬片區并及時排給相關調度人員進行派單

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              任何方式進入系統自動歸屬到客服人員,及時解決客戶問題提升客戶滿意度

            • 來電彈屏
              來電彈屏

              自動識別客戶相關信息及歷史溝通情況,提高服務效率、提升滿意度

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              調度管理

              系統自動歸屬客戶所屬調度,掌控中間環節,提升客戶滿意度

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              催單管理

              客服隨時知道所超期工單,并進行催促調度和工程師,讓客戶不在擔憂無人處理

            • 統計管理
              統計管理

              管理人員隨時知道公司產品故障類型、故障平凡出現問題、重復維修問題、工程師能力問題、工程師效率問題

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              知識庫管理

              工程師隨時可以將最有代表性故障維修經驗分享到知識庫;工程師隨時可以在知識庫里查看產品結構及相關信息

            • 客服監控
              客服監控

              管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控,并查看客戶對客服的滿意度評價

            • 統一工單
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              無論來自哪個渠道的事情,都能用一張工單記錄業務的詳情,便于工作人員處理

            我們的產品優勢

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              登錄云南呼叫系統可以輸入預知、知識庫、客戶信
              息聚合,讓客服效率倍增

            • 易管理

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              云南呼叫系統還可以進行實時監控和詳細的數據報表整理
              讓管理更輕松

            功能全面,輕松應對各種場景

          1. 派單工單管理
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            自動識別客戶歸屬于對接客服和調度
            自動識別客戶工單實際進展情況
            自動識別客戶工單實際處理人員相關信息
            客服實時掌控客戶服務的每個環節,提升客戶滿意度

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            系統自動識別超期工單并提醒客服進行催單
            系統自動統計每月實際超期工單
            系統自動提醒工程師的超時工單

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            調度隨時掌控所管理片區的工單狀態
            調度隨時掌控所管理片區的工程師工作狀態
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            調度隨時掌控所管理片區工程師的超時最多的工單

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            個性化行業新聞資訊

          5. 榮耀八一
            07-31
          6. 選擇恩鵬 開發穩定的產品
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