隨著呼叫中心系統在市場上的占有率不斷提升，技術本身也在經歷各種更新和換代。云呼叫中心是第6代也是新一代的呼叫中心——其基于CTI，計算機電話集成技術，和云計算技術，將服務器架設在云端，幫助企業集成了傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種常見的通訊方式。伴隨著云計算服務在2B領域的興起，云呼叫中心模式的市場占有率也在快速得到提升。
（一）使用方便，費用便宜
云呼叫中心基于云計算的核心產品形態——SaaS（軟件即服務），用戶可以不需要為使用服務進行投入建設成本，只需按照使用量為服務付費即可。也就是說客戶不需要為使用呼叫中心購買設備、開發軟件及運營維護等，只用按需購買服務。這種按量計費、隨取隨用的SaaS模式無論對于服務商還是用戶成本都較低。
（二）多渠道
云呼叫中心能將企業各個聯絡渠道進行統一的集成管理。具體來說，云呼叫中心一般會提供開放API接口，幫助企業對接集成第三方CRM、ERP等系統，對通訊數據進行存儲和統計分析，以及對異地分支機構的一體化整合管理。
由此企業可以搭建自己的運營信息全景平臺，為運營決策提供全面的數據支撐。企業管理者只需通過客戶端登錄管理平臺即可實時獲取運營數據，比如客戶滿意度、員工KPI報表和媒體效果統計等，從而簡化企業管理流程，降低管理成本。
（三）多平臺
多平臺即微軟提出的未來云計算模式：“云”＋“端”。這種模式具體表現為：一方面，云呼叫中心的基礎服務器搭建于云端，用戶可以隨取隨用；另一方面用戶可以在通過多種終端設備訪問云端數據，如PC端、Web端、手機移動端（Android、iOS）等等。尤其是移動端的接入，使得企業內部的移動辦公成為可能。
如需咨詢：云南呼叫中心，昆明呼叫中心，云南400電話，云呼叫中心等敬請聯系。
聯系人：李經理
電話：13888701821
QQ：340220704
全國服務熱線
0871-63601182
地址：昆明市五華區正義路174號5樓
掃一掃，給我們打電話
如需咨詢：云南呼叫中心，昆明呼叫中心，云南400電話，云呼叫中心等敬請聯系。
微信公眾號
如需咨詢：云南呼叫中心，昆明呼叫中心，云南400電話，云呼叫中心等敬請聯系。
