多次接到客戶來電詢問為什么呼叫中心偶爾會出現無法呼入、呼出，為了更清楚地讓客戶了解并快速的排查出無法呼入、呼出的原因及常見的解決辦法，小編把常見的處理方法一一列出，其實掌握一些處理的小技巧，就能讓效率事半功倍哦。
呼入:
當所有坐席無法呼入時：
初步排查步驟：
?。?、檢查本地的服務器是否有開啟
?。?、檢查連接服務器和網關的網線是否有連接好
?。?、然后再檢查坐席狀態是否正常。
當部分坐席無法呼入時：
初步排查步驟：
?。?、檢查坐席狀態是否正常
?。?、檢查工號是否顯示無設備
?。?、檢查呼入規則－－來電隊列管理－對應工號是否在接聽隊列
?。?、取消呼叫轉移
?。?、更換話機、連接線
呼出：
當所有坐席無法呼出時：
初步排查步驟：
?。?、檢查是否是運營商問題而導致的欠費限制
?。?、外線是否占滿
?。?、呼出規則設置是否有問題
當部分坐席無法呼出時：
初步排查步驟：
?。?、檢查后臺“呼出規則－＞使用范圍＞所有分機是否設置；
?。?、更換話機、連接線，檢查網關Ｏ口是否正常，外線數是否不少于坐席數。
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