呼叫中心作為新一代的客戶服務中心，其出現的初目的是通過更為先進的技術手段，為客戶提供方便、高效、便捷的服務和暢通、雙向的聯絡方式，滿足客戶日益增長的服務需求，使企業在激烈的市場競爭中處于有利地位。
呼叫中心提供的售后服務并不是真正的無償的，在銷售產品的同時，廠家已將售后的費用加進了銷售成本，我們稱之為產品服務溢價。
客戶服務中心作為企業客戶關系管理系統中的樞紐與執行者，在對改善企業的客戶關系，將短期客戶轉變為長期客戶直至忠誠客戶的過程中處于主導地位。企業在使用呼叫中心管理客戶關系需做好以下幾方面工作：
1、收集、建立及時更新客戶信息數據庫
2、做好客戶行為調查分析
3、利用數據庫做好客戶個性化服務工作
4、利用客戶數據庫，對企業研發部門、服務部門提供支持。
擁有一套較好的呼叫中心系統，可以讓客戶滿意度提高，就意味著會有更多成功的機會，更龐大的客戶量。
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