呼叫中心管理系統由哪些模塊組成
呼叫中心管理系統是呼叫中心的核心節點。它負責所有消息交互的統一管理。作為消息處理中間件，它為代理提供消息處理接口和功能，并將消息路由到、監視和分析統計數據。它包括傳統的CTI和消息交互管理中間件，呼叫中心管理系統由四部分組成。
一。多媒體消息中間件
呼叫中心為多媒體代理提供多媒體消息功能接口，實現綜合的消息交互功能，包括消息發送/接收/群發、公告、微博接收/發布/私信/評論/轉發。
二。路由模塊
負責為多媒體信息分配適當的代理處理，支持多種分配策略，支持技能集，支持優先級和黑白列表，支持基于客戶屬性和業務屬性的路由。
三。監控模塊
負責監控呼叫中心中的消息交互，如消息會話處理的日期和處理的消息數。
四。統計模塊
負責呼叫中心信息統計，定期提供基本統計指標，供報告程序進一步分析顯示，如接收信息、處理信息、發送信息、處理微博、轉發微博、各種媒體渠道等。
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