有新聞報到，許多企業商家都開通企業400電話，為了能夠快速并及時接聽消費者的咨詢問題及反饋意見，大多數企業商家利用400熱線先進的技術支持功能--語音導航，設立企業商家來電個性化歡迎詞，內容可以是企業商家的促銷活動，或是企業介紹，發揮企業400電話強大又實用的商務功能，能夠讓不漏接，不占線等。雖然短短十幾秒的個性化來電歡迎詞，但送給顧客卻是一份真誠，讓顧客在心理上得到無比的安慰和滿意，如此備受重視，是一種精神的追捧，是顧客能夠忠實于您產品的重要根據。
400電話的語音導航作用上述描繪的都是很基礎的，400的語音導航運用分為二種：
A：企業總機：系統播放企業歡迎導航詞，如播報，“客服部門請按1，銷售部門請按2，財務部門請按3，人工服務請按4……”，當顧客撥打企業商家的400電話號碼時，來電自動被接通在若干部固話機上，并且逐一呼轉，不過每個分機號又對應了若干部電話，這樣，企業 機將所有部門完美的結合在一起。
B：呼轉來電，系統同樣播放400熱線歡迎詞，但是接聽的電話卻是事先設置好的，一個案按鍵只能接通一部固定電話機。
400電話的語音導航作用決定了企業對400熱線的依賴，由于不同企業商家對導航的不同要求，一般中小型企業商家用的都是一層語音導航功能，也就是上述B情況，而有些企業商家規模比較大，語音導航功能設置為兩層或三層或是更多，比如：“銷售部門請按1，客服部門請按2……”，選擇按鈕2之后，又會提示，“客服1請按1，客服2請按2……”這就是多層語音導航功能
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