昆明400電話功能課堂：你對IVR語音導航了解多少？
IVR語音導航是指客戶撥打企業400電話時，會先聽到一段提示語音，系統會根據客戶的按鍵選擇，自動將來電轉接到相應部門。
IVR智能語音導航是企業400呼叫中心的常用功能，避免了人工轉呼的麻煩，大大提高了企業各部門的工作效率。
400電話未開通IVR語音導航功能時，客戶不能自主選擇對應的服務部門。比如客戶打400熱線進來想咨詢貴公司產品售后服務部門，結果電話卻轉接到售前咨詢部門，然后還得售前客服再轉給售后部門，這樣即造成電話費的浪費，也拖延了為客戶服務的時間，影響工作效率。
而開通了400電話IVR語音導航后，客戶電話呼入時可根據語音提示進入相應的服務，減少了客戶等待時間，也提升了企業服務效率。
有哪些企業需要IVR語音導航？
1.一家擁有多個部門的產品銷售型公司，將事先設置好的IVR導航語音上傳到400電話的后臺中?？蛻魮艽?00熱線電話就可聽到：“歡迎致電****公司，產品咨詢請按一，技術支持請按二，售后服務請按三.....”客戶根據自己的需求按不同的鍵，電話就會轉到相應的部門。
2.一家在全國各地都擁有分公司的大中型企業，將事先設置好的導航語音上傳到400電話的后臺中?？蛻魮艽?00熱線電話就可聽到“歡迎致電****公司，云南分公司請按一，上海分公司請按二，北京分公司請按三.....”客戶根據自己的需求按不同的鍵，電話就會轉到相應的分公司。
一般企業利用呼叫中心做IVR語音導航相對成本較高，需要花費大資金投入到交換機和外線電話上。而申請400電話，只需要每年投入少量的費用就可以開通IVR語音導航功能。
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