呼叫中心系統名詞解釋與其功能（下）

云南呼叫中心、云南呼叫系統中云呼叫中心與呼叫中心系統占據主導地位；云南400電話在昆明呼叫中心也被廣泛運用于各行各業。上文提到呼叫中心系統的含義與系統具有哪些功能，接下來由昆明恩鵬信息技術有限公司小編為大家介紹剩余幾種功能。

1. 呼叫同步轉移

當客服人員在為客戶提供服務時遇到無法解決的問題時，他們會選擇將電話轉給熟練的座席和相關部門。在電話轉移的同時，客戶的基本信息和通話記錄匯總也同步轉移到接收方，避免了不必要的查詢時間。這不僅提高了效率，而且為客戶節省了寶貴的時間，從而提高了客戶的滿意度，也提升了公司的服務形象。

2. 多功能調用操作

系統提供多種呼叫操作，可直接在計算機上操作，也可通過電話鍵盤操作，包括:呼叫前轉、呼叫保持、直留言、呼叫攔截、呼叫等待、呼叫前轉、語音接入、快速撥號、限時、呼叫限制、撥出預約、無打擾、遇忙回撥等。

3.客戶檔案管理

客戶的基本信息以一定的格式存儲在客戶數據庫中，包括客戶的姓名、聯系人、郵寄地址、通信方式、通信記錄等。由于原始客戶信息供其他子系統讀取相關客戶信息(如客戶基本信息顯示在進站屏幕上)，因此該子系統可以單獨使用。

4. 電話隨訪

本系統主要用于客戶電話跟蹤。系統可以自動處理呼出隊列，所選客戶列表系統將自動執行呼出操作。如果選擇了一些客戶電話號碼，系統將自動依次重復撥號，直到撥出為止(推薦);客服人員還可以在地址簿中選擇客戶，雙擊直接撥號，省去了人工撥號操作，節省了大量時間，大大提高了話務員的工作效率。

5. 統計報告

對各種信息進行統計分析，如按時間計算產品需求率;按區域計算某型號產品的投訴率;計算副產品部件的故障率;數據庫營銷按地區調查用戶滿意度等。將統計結果以柱狀圖和盤狀圖的形式進行分析，為管理部門提供有力的決策依據。本系統可根據用戶的特殊需求進行定制，功能強大。系統管理的綜合管理功能主要包括數據統計、操作性能、座位權限、座位管理等。管理員可以監控和匯總所有話務代理和終端的狀態，調整運營商分組和配置，增加、刪除或修改運營商名稱、密碼和權限。

6. 班長座席(質檢分系統)。

利用記錄信息、數據庫信息等進行質量檢查，實現對集團和運營商工作質量的客觀評價，為實施獎懲、提高運營商業務水平、提高服務質量提供依據。

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