一般來說，400呼叫中心系統由硬件的三個部分組成，包括訪問設備，CTI設備和代理設備。
1.接入設備：設備的重要功能是讓客戶的來電轉接到系統。有兩種訪問模式，即板卡模式和交換模式，各有優缺點。如果是傳統的接入方法的話，一般使用的是交換機，與板卡相比，它具有相對穩定的優勢，但需要支付較高的費用，因此使用頻率相對較低。目前，大多數采用板卡方式，成本低廉，但處理能力較弱。
2. CTI設備:是指計算機電話的集成設備，用于管理計算機的電話呼叫。它也是400呼叫中心系統中的關鍵設備。通過CTI服務器，它可以接收各種呼叫信息，并負責識別，檢索和推送傳入的客戶信息，以便可以更準確地為每個客戶提供服務。同時，它還可以控制呼出功能，這是一個非常重要的存在。
3.坐席設備：設備的這部分是日?？蛻舴杖藛T使用的設備，包括計算機和耳機，它們也是常用的設備。企業可以根據座位數配置計算機的數量，而耳機和耳機是消耗品。企業可以根據客戶服務人員的數量進行配置，并保留一些替換產品。
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