“對不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在電話銷售中經常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕，面對這些問題的時候，也許你首先要思考的是：我是否已經充分了解了客戶的需求，抓住了客戶的心理。在下面就讓呼叫中心的小編來幫助你一下吧。

　　在當下繁雜的商業社會里，抓住客戶心理，建立信任永遠是銷售中為核心的內容，在電話銷售中更是如此。

　　在沒有任何身份證明，也沒有出示任何商業契約的情況下，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強烈的信任，這無疑是件非常困難的事情。

　　正是如此，在電話營銷中使用一些技巧，才能在短時間內抓住客戶的心理變化，從而實現銷售。

　　一、聲音技巧

　　1.恰當的語速

　　銷售人員與客戶的語速相一致。電話營銷中恰當的語速是實現交流的首要因素。有的銷售人員只按照自己的語速，不考慮客戶的接受程度，或快或慢，都會導致對方的反感。

　　2.富有感情

　　電話銷售人員容易犯的錯誤就是千篇一律，像機器人一樣介紹公司和產品，沒有任何感情，孰不知客戶已經迫不及待地想掛斷你的電話。

　　3.熱誠的態度

　　態度熱情誠懇，才能讓客戶感受到你的真誠，才能在百忙之中聽你把話說完，從而對你所銷售的產品有進一步的了解，實現銷售。

　　二、開場白的技巧

　　1.要引起客戶注意的興趣。

　　現在電話營銷對開場白的要求越來越高，一個標新立異的開場白能一下子引起客戶的興趣，使你從眾多的電話銷售中脫穎而出，讓客戶把你定義為有效電話，而不是騷擾電話，你才有繼續說下去的可能。

　　2.敢于介紹自己的公司，表明自己的身份。

　　做為電話銷售人員，要有自信，要敢于說出自己公司的名字，表明自己的身份，大膽地介紹自己的產品，清楚表達自己的意圖，只有這樣顧客才能在短時間內知道你是做什么的，從而判斷你所提供的產品或服務是不是正好滿足他的需求。

　　3.不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維，面對客戶的拒絕不要立刻退縮、放棄。

　　對于那些剛剛開始做電話營銷的銷售員來說，這個問題是大部分人常犯的錯誤。由于沒有經驗，他們不會引導客戶的思維，不敢幫客戶做決定，客戶一旦拒絕就立刻放棄，判斷這個客戶是無效客戶，孰不知客戶都是需要引導和開發的。

　　4.在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛。

　　因為電話營銷不是面對面交流，交流雙方是在完全虛擬的聲音的空間里感知，所以說話聲音要洪亮有力、干凈利落、氣氛和諧，只有這樣，溝通才能實現效果大化。

　　5.簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　電話營銷切記不可嘮叨、啰嗦，說話漫無目的。無重點的拉家常式的介紹，容易引起客戶的反感。