好的客服都是問出來的！問對問題，往往能讓客服以速度抓住客戶的“七寸”，實現成功的服務，所以提問的能力往往決定了其客服能力的高低。
那么，作為客服的你該如何“問”才能從客戶口中了解自己想要的信息，找到服務的突破口呢？呼叫中心的小編來為大家介紹一下吧。
提問有那些作用？
1、利用提問明確需求
在于客戶溝通中，你一直在說，沒有問，就無法知道客戶真正關心的是什么。
而且當客戶沒有完全聽明白的時候，他通常表現為沉默不語、或者假裝一知半解。如果不提問，就無法確認客戶真實的需求是什么
2、利用提問掌控對話
通過提問了解客戶的需求層次以后，就可以掌握溝通的主動權。
客服通過提問，可以把問題縮小到某個范圍以內，而且易于了解客戶具體需求，提高解決問題的效率。
3、利用提問緩解客戶情緒
客服以提問的形式對話，可以讓客戶感到他們的意見已受到重視，其抵觸性情緒也就會減弱。
高質量提問的6條定律
1、懂禮貌
提問的本質目的是要獲得回答，因此讓對方聽得舒服、聽得明白并愿意回答就是必不可少的了。
所以在對話的開始，應該禮節性提問表現出對客戶足夠的尊重。
例如，客服：“請問先生/小姐您貴姓？”、“您好，有什么可以幫助您的嗎？”、“現在和您談話不打擾您吧？”
2、會引導
所謂引導式提問，從字面理解就是要學會借力打力，先通過陳述一個事實，然后再根據這個事實發問。通常是是什么、為什么、怎么辦等為疑問讓對方給出相應的信息。
這種提問方式主要用來向客戶了解一些基本事實和情況，為后面的工作尋找突破口。
例如，客戶來電說“手機突然不能用了”，此時可以通過提問“具體是怎么不能用呢？”引導客戶回答。
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