電話營銷系統

1、概述 

      電話營銷是通過使用電話通信及計算機技術，來實現有計劃、有組織、高效率地擴大顧客群體、推廣公司產品、提高顧客滿意度、維護顧客關系等市場行為的手法，成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。 

電話營銷系統在國內早期主要應用于通信運營商，通過撥打電話方式開展對自身客戶群體進行產品推介銷售、客戶回訪、資料核實、滿意度調查及信息告知等諸多業務。 

      經過多年的培育及用戶對電話營銷的逐步認可，電話營銷系統已經大量運用于各行各業。當前，通過功能完善的電話銷售平臺，結合一些輔助工具－特別是結合電子商務和諸如CRM等業務管理系統－電話營銷已能達到精準營銷的效果，為眾多企業帶來了可觀的銷售業績，正成為這些企業的一條重要的銷售渠道。 

２、電話營銷分類

       電銷業務主要用于電話營銷、電話回訪、客戶關懷、提醒告知、資料核實等幾種情況，根據具體使用情況又可分為如下幾種模式。 

2.1 IVR外呼 

      主要用于告知、提醒、催繳類業務，不需要人工參與。 

      在系統中導入需要外呼的電話號碼（支持單個增加刪除、也可批量導入，下同），在設定好的外呼日期時間段內對該批號碼自動發起呼叫，用戶接聽時系統為其播放事先錄制好的語音，并可采集用戶按鍵用于信息確認； 

2.2 瀏覽式外呼 

      瀏覽式外呼適用于號碼資源寶貴、針對性強等情況下使用，坐席人員在發起呼叫前先對目標用戶的資料、歷史服務或成交記錄等信息進行分析，以便在用戶接聽時能有針對性的交流，達到精準銷售的目的。

2.3 預撥號外呼 

      這是一種高效的電銷方式，適用于數據清洗等大批量數據等情況下的外呼。 

      系統根據任務能夠使用的通道數、坐席空閑數、呼叫接通率等參數，智能外呼被叫號碼，配以我公司特有的語音識別分析引擎，５－１０秒內快速檢測被叫號碼合法性，若不能正常接通（如：正忙、不在服務區、關機、停機、空號等），系統立即準確記錄呼叫結果并呼叫下一個號碼；當被叫號碼接通后，系統分配給指定坐席組的空閑話務員處理業務，完成電話營銷。 

３、功能及特點 

      昆明恩鵬通過大量電信增值外呼營銷系統、保險電銷系統、廣電外呼系統的實施經驗，形成了自身完善的解決方案，并根據客戶的實際應用需求進行二次定制開發。系統結構如下： 

      昆明恩鵬的電話營銷系統主要由以下幾個前后緊密關聯的環節構成：外呼產品（項目）定義->外呼任務管理（任務屬性設置）->外呼數據導入->坐席業務處理->形成統計報表。

3.1產品（項目）定義 

      可根據業務需求靈活定義營銷產品的內容，自定義產品模版及顯示、記錄項。 

3.2外呼任務管理 

      對任務進行增加刪除修改，維護任務屬性：創建外呼營銷任務，配置基本信息、擴展信息、營銷腳本、項目字段賦初始值； 

系統支持多任務并發執行。 

3.3外呼數據導入 

      任務外呼數據支持文本、EXCEL文件批量導入，也可以手工單條加入。 

      數據導入特點： 

（1）支持重復數據過濾功能、黑名單過濾、數據合法性校驗等功能。 

（2）導入數據時，可以預覽準備導入的客戶號碼信息。 

（3）導入批量數據速度快，對在線運行系統無影響。 

3.4坐席業務處理 

      系統根據外呼類型及外呼任務設置，由人工或系統自動發起外呼并完成外呼，并記錄呼叫結果、客戶信息收集及記錄、營銷結果記錄等。 

3.5統計報表 

      通過后臺管理程序，可形成外呼結果分析、外呼數據統計、錄音質檢報表等。 

4、應用領域 

      隨著呼叫中心外包業務的發展，恩鵬電話營銷系統的廣泛應用于運營商外呼業務、保險電銷中心、電子商務營銷（網銷+電銷）等領域。