隨著云計算的發展，呼叫中心系統也有著質的飛躍，諸多呼叫中心系統已經可以做到自動錄音質檢了，這在很大程度上可以減少人力物力的投入，減少企業的運營成本。那么呼叫中心系統有哪些自動質檢功能?
1、智能語音質檢
呼叫中心系統基于語音分析技術，建立文本索引，將非結構化的語音文件轉化為待檢數據(文本格式)，待檢數據在質檢引擎中經過質檢人員預先設置的規則校驗，產生質檢結果并生成效果統計數據。同時，質檢人可以在管控臺上定位查看到電話命中的規則點、以邊聽邊看的方式對結果進行校驗。
2、座席錄音質檢
管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件，根據相應的監控質檢標準，對座席人員進行抽檢抽測工作，通過對目標錄音文件做錄音質檢分析,來檢驗座席人員的溝通話術，為改善服務水平提出修改意見，同時有效改善座席服務質量和優化產品流程。
3、座席狀態監控
呼叫中心系統幫助企業對座席狀態進行實時監管，管理者可以對進行中的通話采取監聽、耳語、三方、強拆等操作，及時了解座席的業務狀態，包括消息中心、質檢席和數據庫，保證業務管理的實時性。
4、話務統計
座席的在線時長和通話數量實時記錄，實時監察和管理座席通話情況;管理人員可隨時查看座席的呼入和呼出的數量，通過查看座席的接通率和呼損統計占比分析，可幫助管理人員及時管理話務情況。
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