呼叫中心作為企業與客戶多渠道的接觸窗口，無論是作為服務中心還是營銷利潤中心，這幾年隨著技術的發展，其功能也有很大的豐富和擴充。呼叫中心從建設模式、運營模式、服務模式、管理模式等方面都發生了深刻的變革。呼叫中心的變革，自然會引起其功能的延伸。
云南呼叫系統功能延伸方向的確定
呼叫中心的功能延伸需要細化，需要從不同的角度進行劃分。呼叫中心開始向市場營銷、產品銷售、客戶服務等多職能領域深入。建立營銷和銷售渠道，還要和加強呼叫中心內部管理結合起來，在呼叫中心功能延伸上，優先考慮主動式職能模式和與之適應的內部管理流程，只有這樣呼叫中心的功能延伸才具有真正的意義。
呼叫中心業務重述
呼叫中心業務伴隨著呼叫中心的發展，呼叫中心從純服務模式，發展到可以進行產品銷售、市場營銷、定制服務、電話營銷等方面，這應該說是呼叫中心的業務發展和延伸。目前來看，呼叫中心的業務包括了服務模式、運營模式和營銷模式。在這些模式的推動下，呼叫中心的業務也朝著更深層次的服務、營銷、市場轉化。
云南呼叫系統未來發展的探索
呼叫中心未來的發展分為兩個大的方面，一個是自身模式的發展，另一個是承載業務服務功能的發展。因為與其某行業內各自企業出錢建設各自的呼叫中心系統，到不如由行業協會協調，行業管理部門出錢建立行業虛擬呼叫中心系統，使本行業各個企業通過租賃方式使用呼叫中心的功能，為各自的客戶服務。這種整合資源的做法，應該是呼叫中心發展的新模式。也必將成為呼叫中心下一階段發展的新模式。
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