云呼叫中心可實現來電智能彈屏，精準識別客戶，基于SCRM客戶畫像，客戶來電時接線客服容易掌握客戶信息，在服務過程可標注、轉接、派單，實現坐席高效通話。
云呼叫中心系統具有自動呼叫分配功能。對于大型企業來說，客戶群體龐大，接線坐席人員眾多，但傳統的客戶來電為隨機分配人員接待，易出現接線人員忙線占線導致電話漏接，在同時有多名用戶來電的時候，能夠自動分配空閑坐席的人員進行接聽以及處理，在所有坐席都繁忙的情況下，還能夠實現自動排隊功能，提高了呼叫接聽效率。能夠實現錄音以及數據收集。對于客戶反映的問題，在過去，只能依靠接線員進行人工紙筆記錄，在面對復雜問題的時候，解決效率低下。坐席人員能夠在通話過程中實時記錄客戶所反饋的信息，同時通過企業內部的數據庫進行快速檢索。錄音功能還能夠讓企業管理人員對坐席人員的服務質量進行隨時抽查，保證客服的服務質量與接待標準化。
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