呼叫中心作為企業與客戶之間的多渠道聯系窗口，無論是作為服務中心還是作為營銷利潤
近年來，隨著技術的發展，呼叫中心的功能得到了極大的豐富和擴展。呼叫中心在建設模式、運營模式、服務模式、管理模式等方面都發生了深刻的變化。呼叫中心的變化自然會導致其功能的擴展。
呼叫中心功能擴展方向的確定
呼叫中心的功能擴展需要從不同的角度進行細化和劃分。呼叫中心開始深入市場營銷、產品銷售、客戶服務等多功能領域。營銷渠道的建立應與加強呼叫中心內部管理相結合。在呼叫中心功能擴展方面，應優先考慮主動功能模式和與其相適應的內部管理流程。只有這樣，呼叫中心的功能擴展才具有現實意義。
呼叫中心業務重述
隨著呼叫中心的發展，呼叫中心業務從單純的服務模式發展到產品銷售、市場營銷、定制化服務、電話營銷，應該說是呼叫中心業務的發展和延伸。目前，呼叫中心的業務包括服務模式、運營模式和營銷模式。在這些模式的推動下，呼叫中心的業務也在向更深層次的服務、營銷和市場轉型。
呼叫中心的未來發展
呼叫中心未來的發展可分為兩個方面，一是自身模式的發展，二是承載業務服務功能的發展。因為行業協會與自己的企業協調，建立自己的呼叫中心系統，行業管理部門會出資建立行業虛擬呼叫中心系統，使行業內各企業通過租賃利用呼叫中心的功能為自己的客戶服務。這種資源整合方式應該成為呼叫中心發展的一種新模式。也將成為下一階段呼叫中心發展的新模式。
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