隨著5g時代的到來，很多中小型企業甚至一些大的企業都在依賴于互聯網，但是現在不管是大企業也好，小企業也好，都面臨一個很大的問題，那就是業務拓展，跟售后服務這一塊的問題。對比以前傳統的電話客服已經滿足不了，現在企業發展的速度，很多企業都自建了云呼叫中心系統。
那什么是云呼叫中心？
云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。
云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心;從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫應用。
與傳統呼叫中心相比，云計算呼叫中心具有如下優勢：
1，分布式部署和數據分析能力強
2，低成本（減少了硬件和軟件成本）
3，建設周期短
4，系統伸縮性強
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