在呼叫中心行業，人工智能技術主要應用于質量檢測領域。根據智能化質量檢測系統軟件，可以合理減少質量檢測勞動力的數量，釋放人力。前兩年，質量檢測系統軟件已經存在，但尚未大規模使用。關鍵問題是語音抄寫的成功率和技術門檻。針對這兩個問題，微服務網開發了智能質量檢測系統軟件，生成了一套圖形界面的模板勞動工具。即使沒有呼叫中心技術人員的技術背景圖，也可以快速、形象地轉化為一套或幾套質檢模板。
該行高度重視客戶體驗和服務流程，要求客戶每次來電都能享受到標準、優質的服務，因此專門成立了質檢部門，對座位的服務質量進行檢測。設立質檢部的目的是發現問題，防范風險。
首先，找出服務中存在的問題，包括代理商是否主動、主動、立即對客戶沒有反應，銷售技巧和步驟是否符合企業標準等。二是做好風險防控工作。座位上不應禁止談論服務項目，不應出現缺詞、錯詞、無效服務承諾過多等溝通問題。
對于客戶方來說，主要是測試對方是否有投訴傾向或對服務不滿意。同時，通過質量檢驗挖掘客戶的實際需求，提高公司整體服務水平，優化管理流程。目前，微服務網絡服務的客戶覆蓋金融、保險、汽車、教育、旅游、企業服務、房地產等十多個領域。
如需咨詢：云南呼叫中心，昆明呼叫中心，云南400電話，云呼叫中心等敬請聯系。
聯系人：李經理
電話：13888701821
QQ：340220704
全國服務熱線
0871-63601182
地址：昆明市五華區正義路174號5樓
掃一掃，給我們打電話
如需咨詢：云南呼叫中心，昆明呼叫中心，云南400電話，云呼叫中心等敬請聯系。
微信公眾號
如需咨詢：云南呼叫中心，昆明呼叫中心，云南400電話，云呼叫中心等敬請聯系。
