云呼叫中心是基于CTI和云計算技術，集成電話、手機、在線客服、郵件、短信等多種通信方式的企業綜合信息服務系統平臺，從技術上講，云呼叫中心使用云技術，所以它被稱為云呼叫中心；在服務模式上，它不需要購買設備，只需購買簡單的終端設備就可以使用，足夠的寬帶，一臺有互聯網接入的計算機就可以實現呼叫應用。
優勢
分布式部署
與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優勢在于分布式部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和靈活性優勢，云呼叫中心可以跨區域協同工作，集中管理多個分發點，統一路由和排隊，幫助客戶節約成本，提高服務質量；逐點收集交互過程數據和結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫和計算技術對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶畫像，提高電力銷售周轉率和人均產值；用戶可以隨時隨地訪問呼叫中心平臺，實現跨區域協同工作，多點分布和集中管理，擺脫了傳統呼叫中心代理只能放置在固定位置的限制。分布式部署可以同時實現各種業務資源的集成。產業鏈上的銷售人員、客戶服務人員、分支機構、上下游資源都可以在一個平臺上進行有效的協調和管理。
低成本
云計算呼叫中心不需要購買和安裝昂貴的專業設備和系統。呼叫中心所需的所有系統均建在運營商機房內，企業只需開通服務即可進入呼叫中心。
工期短
沒有復雜的網絡拓撲結構，部署迅速，按需計費，管理方便。在效率很高的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和業務狀況，特別是跨區域呼叫中心的需求。
強大的系統可擴展性
企業用戶可以根據自己的經營狀況和從業人員數量，靈活選擇座位數量，供應商負責完成所有軟硬件升級，幫助企業降低成本浪費的可能性，提高企業的抗風險能力。
據專家預測：未來全球1/10的新增席位將使用云席位終端，20%的企業將按需使用云聯系中心解決方案。越來越多的政府機構和企業看到了云計算應用帶來的價值，云呼叫中心將有非常廣闊的前景。
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