為了提高企業形象，提高客戶滿意度，增強客戶凝聚力，許多企業不能缺少對外宣傳的內容，這就是“全國客戶服務熱線”。要真正發揮熱線功能，服務熱線必須得到呼叫中心平臺的支持。呼叫中心客戶服務熱線系統已成為許多企業服務客戶的重要工具，也是公司呼叫中心代理商的重要辦公工具。
1.呼叫中心客服熱線系統的來電功能，企業可以利用IVR語音導航和ACD智能排隊功能進行客戶咨詢和分配，提高企業電話接收效率。當員工拿起電話時，系統會同步彈出屏幕以顯示客戶的信息和服務記錄。借助呼叫中心平臺，員工可以為客戶提供更好的服務。
2.呼叫中心客服熱線系統支持呼出，支持點擊呼叫，語音通知和回訪計劃，幫助企業電話客服更方便地管理呼出電話，提高員工工作效率。
3.在客戶管理方面，實施客戶關系管理的初衷是為客戶創造更多的價值，即實現客戶與企業之間的“雙贏”。
4.在呼叫中心管理中，呼叫中心客戶服務熱線系統提供各種完善的報告，如呼入和呼出統計，工作量統計，記錄分析，線路趨勢等報告，提供準確的數字依據用于企業管理，并為企業管理優化提供數值參考。
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