醫院電話信息的現狀分析：

1、醫院信息管理系統不完善，無法實現無紙化辦公，多數沒有實現電子病歷、缺乏影像及檢驗管理系統

2、沒有健康管理系統，無法實現院前、院后的客戶管理，只能在家等病人

3、信息為局域網系統，不能遠程查詢，信息不能共享

4、醫院沒有網站或花數萬建立的網站無人訪問，成信息孤島 掛號新概念：電話預約掛號“一卡通”

——在家掛號，出門看病，方便省事；——無須起大早，提前預約，從容自如； 醫院電話預約掛號系統（簡稱電話掛號系統）是一種新型的掛號系統，是衛生信息化建設的基礎項目之一;系統的功能主要是使用戶可以方便的通過電話進行預約掛號。電話掛號系統是一個綜合業務平臺，可以集成各個方面的系統，如電話語音系統、呼叫中心系統、銀行網上支付系統等。電話掛號系統是一個開放的平臺。隨著業務的深入發展，可以集成加入更多的新系統;如手機短信服務系統、信用卡掛號系統、聲訊掛號服務系統等。

二、醫院建設呼叫中心系統的重要現實意義

醫院建設呼叫中心系統具有以下幾個方面的重要現實意義：

以較低的成本保持醫院與患者的及時溝通，幫助其迅速準確把握客戶需求；改善醫院服務質量，提高醫院的客戶服務支持能力，通過周到的優質服務吸引并保持更多的客戶；通過系統精確的數據分析，為醫院決策提供真實可靠的客觀數據； 提升醫院的品牌優勢，健康指導、提醒服務自動化，節省人力；優化醫院的服務流程，極大方便病人；降低醫院的服務成本，將患者管理從院內推向院前、院后；開辟新的收入來源，全方位、多角度醫患互動，牢固醫患關系；提升醫療信息化的水平等，客戶資料中融入健康管理、病歷管理元素。

醫院電話呼叫中心系統項目概述

    對于醫院來說，縣級醫院、民營等醫院需要阻止患者的流失，在提高自身醫療水平的同時，也迫切需要提升醫院對患者的服務水平。大型醫院需要對病人院后藥物的治療效果、癌癥的存活率、病人手術的恢復情況進行科研分析，所以各種類型的醫療機構也有需要進行院后隨訪服務的需求和動力。但是迫于傳統醫院隨訪模式的手段單一和工作量巨大，因此院后隨訪服務在醫院的執行狀況并不理想。

    世訊電科電話隨訪系統是以呼叫中心CTI為技術基礎，并結合醫院特點研發設計的HIS信息管理系統，為醫院提供專業的電話回訪服務。該系統融合電話、短信、郵件、傳真、微信及網頁等多種通信方式，為醫院提供全方位的信息化服務平臺。

醫院電話呼叫中心系統應用價值

1、創造提升醫院的品牌優勢，樹立良好患者口碑

    電話隨訪系統的建立，為醫院的宣傳開辟了一個全新的大眾媒體，即電話和Internet的媒體。由于電話和Internet的延伸是無限的，它比傳統媒體擁有更廣泛的消費群體，全世界的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的電話或Internet，就可以享受到醫院的服務?？梢?，系統對于醫院的形象宣傳和品牌的樹立，將會起到巨大的推動作用。

2、優化醫院的服務流程，提升患者滿意度

    電話隨訪系統的建立，可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確和精細，通過隨訪系統優化醫院外呼系統（如病人隨訪、客戶關懷、社會調查等）和客服系統（如預約掛號、智能總機、投訴及建議、業務咨詢、VIP服務）的工作流程，提高工作效率。 

    醫院坐席人員可通過電話隨訪系統直接從HIS系統中（或者選擇數據導入）調取客戶電子病歷資料，點擊呼出（外呼方式有主動外呼、自動外呼、預約式外呼），彈出隨訪工作界面，隨訪結果和記錄保存在系統中，并全程錄音，自動形成各種統計報表。同時還可以接受客戶按鍵，實現客戶滿意度調查。

3、降低醫院的服務成本，打造多種溝通平臺

    電話隨訪系統的建立，減少人工掛號的壓力、節約人力資源。由于電話掛號功能的實現，以及通過電子派單功能實現電子掛號單的自動分配，一方面方便用戶，另一方面可以減少工作人員的人工干預，從而節約成本。

4、提升醫療信息化水平，加快醫院規模發展

    醫療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而電話隨訪系統的建立可以大大加快這一進程。將醫院的綜合勢力提升到一個新的高度。醫院建設電話隨訪系統是一個發展趨勢，通過隨訪系統的建立可以完善和優化醫院的多種服務流程。

醫院叫系統功能

1、患者資料管理 

呼叫系統的患者資料管理 

    包括患者姓名、性別、電話及聯系人電話等基本資料，同時有詳細的門診資料、住院資料、隨訪記錄、手術資料和通話記錄錄音等?；颊咴呵霸褐性汉蟮南嚓P信息都可整合存入系統中，為患者隨訪及患者資料的整理、統計、發掘利用提供堅實的基礎?；颊哔Y料可以手動EXCEL導入，也可以與HIS、電子病歷等系統進行集成，實現自動導入。

2、批量外撥回訪

    批量外撥可通過預先設定的批量外撥任務（外撥類型包含語音通知、自動調查回訪、呼叫坐席、執行撥號腳本、接通指定應用等）由系統在指定時間對指定號碼自動進行批量外呼，同時自動將外撥任務中話務平均分配給隨訪人員。呼叫結果及統計信息生成單獨的報表，并可將呼叫失敗記錄導出進行二次外撥。

3、問券調查

    通過主動外呼進行問券調查，匯總來自病患的需求及意見，為下一步治療方案及醫院服務體系建設積累有效數據，進一步提高醫療服務水平，將被動服務轉化為主動服務。

4、電話錄音：

    對所有的來電咨詢和去電隨訪的通話進行錄音，并長期保存，可隨時回放，為回訪工作的評估提供了科學依據。 

5、來去電彈屏

    當去電隨訪或來電咨詢時，系統自動彈出患者相關資料，使隨訪人員可以快捷、高效地提供個性化的服務。 

6、短信群發

    可以定時給患者發送隨訪短信，根據患者回復的內容進行統計分析。也可以針對患者不同的院后治療階段發送個性化短信。 

7、院內原有電話集成

    可平滑進行系統建設及改造，不影響院內原有電話系統，可融合其他虛擬網、集團電話、程控交換機等通信組網。