今天昆明呼叫中心小編帶大家一起了解一下，呼叫中心錄音系統的詳細介紹。

 呼叫中心錄音系統主要功能：

1、呼叫中心錄音系統支持來去電彈屏，號碼在電腦上立即彈出(需外線開通來電顯示)，并顯示聯系人詳細資料，歸屬地，業務記錄，溝通記錄等信息；

2、呼叫中心錄音系統支持客戶資料管理功能，并可自定義基本信息字段，可直接點擊聯系人QQ在線溝通，點擊發郵件，瀏覽主頁等；

3、可批量導入導出客戶資料為EXCEL表格，支持從outlook導入聯系人；

4、可以根據地址，電話，姓名等模糊快捷查找聯系人；

5、數據庫自動備份，確保信息安全；

6、呼叫中心錄音系統支持所有接入系統的電話來電信息保存，有據可查；

7、呼叫中心錄音系統支持所有接入系統的電話具有錄音功能，提高客戶服務質量，避免交易糾紛，獨創16倍錄音壓縮，1小時錄音僅占3M，錄音保存；

8、呼叫中心錄音系統支持通話備忘功能，可以對每次通話進行備忘，客戶下次來電就知道上次談的主要內容是什么，不會遺忘；

9、支持電腦撥號，點擊聯系人電話圖標，系統自動撥打電話，省時省力，提高工作效率；

10、支持從EXCEL批量撥號，并將呼叫信息反寫到EXCEL表格，方便查看；

11、支持軟件撥號，可以將號碼直接拷貝到軟件撥打出去，省時省力，提高工作效率；

12、可根據線路號碼，來去電號碼，日期時間，通話備注任意查詢通話記錄及錄音；

13、呼叫中心錄音系統支持通話監控功能，可局域網內實施監聽通話內容（遠程監聽需電腦具備獨立公網IP）；

14、呼叫中心錄音系統支持通話統計功能，可以統計每條線路的通話總時長，平均通話時長，通話次數，等待接聽時間等信息，對話務員的工作狀態一目了然；

15、呼叫中心錄音系統具有客戶生日提醒功能，可根據身份證號碼自動識別生日，到期提醒；

16、呼叫中心錄音系統支持回訪提醒，可以設置定時回訪客戶，到期自動提醒；

17、呼叫中心錄音系統支持備忘錄，可設置日程備忘，到期自動提醒，并可設置提醒發送到手機；

18、呼叫中心錄音系統支持針對某個客戶的溝通記錄/溝通備注/銷售記錄/相關文檔一目了然，并可選擇來電是否打開相關文檔；

19、支持網關發送短信（需電腦連接英特網，另付費），GSM卡短信貓發送短信功能；

20、呼叫中心錄音系統支持手機來電自動發送短信，在手機來電通話完畢后，自動發送預設短信到該手機；

21、支持對接WEB系統，來電彈出WEB系統客戶資料；

22，支持對接管家婆，可以對接管家婆輝煌版7.X；

23、呼叫中心錄音系統支持權限分配管理，針對不同級別的用戶設置不同的權限，不同的坐席設置不同的權限；

24、呼叫中心錄音系統支持知識庫功能，可以把常見問題設置成知識庫，支持模糊查詢，新員工可以在知識庫里找到客戶咨詢問題，有利于提高客服服務質量；

25、呼叫中心錄音系統支持點擊搜索功能，對于陌生客戶，可以選擇baidu，google搜索，自動上網搜索該電話號碼，做到對客戶的全面了解，掌握談話主動權；

26、聯系人共享管理，可以將聯系人共享給不同的坐席，也可以坐席只能看到自己的聯系人（網絡版功能）；

27、呼叫中心錄音系統支持通過內部局域網客戶資料共享，可多人同時使用（網絡版功能）；

28、呼叫中心錄音系統支持廣域網客戶資料共享功能，分布在不同地點的坐席可以共享同一個數據庫（網絡版功能）。

29、呼叫中心錄音系統支持來電彩鈴，來電報工號，

30、呼叫中心錄音系統支持黑名單，留言，電腦接打電話等功能（特別版功能，詳見電話語音系統）