用戶遇到問題時只分為緊急和不緊急兩種情況，呼叫中心企業必須要為用戶提供簡單易操作的咨詢方式，快速響應并解決問題。而且，要確?？蛻糇灾鉀Q問題的效率，比如用戶咨詢問題要一次性能夠解決完，如自助與人工轉接，一線客服與工程師或其他產品部門的轉接，確保問題能夠一次解決。
解決思路。想要從用戶角度降低客服的人工成本，應當引導盡可能多的用戶自助解決問題。降低用戶學習成本，為用戶提供明確、簡單、實用的自助解決方式，通過自助文檔、問答社區、機器人呼叫中心客服等方式進行用戶問題的首次過濾，釋放人工。
針對新技術時代客戶咨詢渠道繁多的情況，搭建統一平臺，使呼叫中心客服可以在一個平臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復切換渠道造成的人力、時間成本上的消耗。
搭建自助平臺，讓客戶自助解決問題。形式可以是具有總結性的知識庫、幫助文檔，也可以是開放式的論壇、社區，對于超時未答復的問題，呼叫中心客服及時介入解決；工程師或呼叫中心客服發布文檔，解決熱門或共性問題。
隨時隨地高效處理客戶問題。支持網頁端和移動端，打通客戶服務全流程，整合全客服渠道，可7*24小時快速響應和受理客戶問題。對于客戶量大的企業，可采用工單形式解決問題。用戶自行提交工單或發送郵件，呼叫中心客服集中處理解決。
呼叫中心客服系統內部協作機制。無論從何渠道過來的客戶咨詢，包括呼叫中心、在線咨詢、郵件、微博、微信等多種渠道，均能在一個平臺內快速轉接到相對應的人解決，避免部門扯皮，提高效率。
報表統計。用戶咨詢關鍵詞、用戶問題、客戶響應時間、客戶滿意度等等，自動生成報表，用以呼叫中心客服部門監管和與產品部門協作。
通過以上呼叫中心客服體系快速高效解決企業傳統客服體系不足，提升企業品牌服務，讓企業客服中心真正實現利潤中心轉變。
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