呼叫中心的四種解決思路（上）
云南呼叫中心、云南呼叫系統中云呼叫中心與呼叫中心系統占據主導地位；云南400電話在昆明呼叫中心也被廣泛運用于各行各業。呼叫中心與企業、服務密不可分，發揮著至關重要的作用。接下來由昆明恩鵬信息技術有限公司編為大家介紹一下呼叫中心的四種解決方案。
隨著語音識別、云計算、移動互聯網等先進技術的應用，呼叫中心已成為企業與外界互動的重要方式之一。一個功能完善的呼叫中心可以為客戶提供積極向上的體驗，激勵客戶與此類企業進行業務合作。
目前市場上的呼叫中心建設有四種形式:自建、托管、外包、云模式。如何選擇合適的呼叫中心建設形式，如何與公司自身業務緊密結合，是很多呼叫中心管理者面臨的問題。
1、自建呼叫中心
購買搭建呼叫中心系統所需的軟硬件，向通信運營商租用通信線路和代碼資源，組建座席團隊，獨立運維是企業的一種方式。這樣，企業呼叫中心系統的建設成本、使用成本和維護成本都比較高，適合需要建設大型呼叫中心的企業。
優勢:整體解決方案，保密性好;靈活定制業務軟件，易用性強;與客戶現有系統無縫集成。
缺點:成本高，周期長。此外，還需要專門的人員進行維護和管理。由于系統本身是自建的，靈活性較差。
2、托管呼叫中心
企業不需要購買任何軟硬件設備。只要安裝呼叫中心客戶端軟件，即可接入互聯網登錄系統平臺，擁有固定的直撥電話或手機接聽電話。該方案可實現呼叫彈出屏、呼叫顯示等功能。該解決方案可以滿足客戶在業務咨詢、售后服務、數據整理、客服管理等方面的綜合需求。
優點:周期短、風險低、成本低、可控性強，無需后期維護管理;
缺點:由于呼叫中心的設備、維護人員、管理人員均為第三方租用，隨著呼叫中心的持續運營，運營成本將大大超過自建呼叫中心初期的建設投資，運營成本相對較高。此外，由于呼叫中心的運營和服務數據由第三方管理，數據保密系數略低。
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