為了進一步提升全省CA數字證書用戶服務水平，2019年6月，云南CA證書整體運維公司（龍瑞德耀）與昆明恩鵬信息技術有限公司合作使用恩訊通呼叫中心，經過1個月的籌劃、開發、試運行，龍瑞德耀呼叫中心系統正式運行。

      本次昆明恩鵬打造的呼叫中心系統以龍瑞德耀的實際情況為基礎運用恩鵬理念ivr和cti等，實現了用戶可按歸屬轉接到對應的交易中心咨詢，解決了不斷撥打不同電話或打不進去重復撥打的情況，降低了問題客戶的投訴率。管理人員通過報表、錄音、分機撥號，區域轉接、通話轉接，客服忙留言等功能更直觀的了解了客戶交易中心的運轉情況。昆明恩鵬本次為龍瑞德耀打造的呼叫中心主要為：

1、呼入系統的用戶提供全程語音導航（IVR），支持上下班、休息、節假日等作息時間管理，在工作時間或休息時間播放不同的歡迎引導詞及提供不同的服務

2、提供自動電話分配（CTI）以及呼入電話的排隊管理功能；可根據語音引導及流程設置，上班時間自動轉到對應的地州上，下班轉到指定的客服處，節假日對應負責人的手機

       3、對呼入系統的用戶提供來電自動彈出客戶詳細信息及歷史業務記錄，并提供新建、編輯、查詢等功能，實現來電咨詢、投訴、查詢均一個界面完成；

4、對呼入/呼出的電話進行全程錄音，實時監聽通話、查詢錄音記錄，實行更有效的電話監管機制；

5、實現來電轉接、保持/恢復、多方通話、會議、代接、監聽、強插、強拆、等通訊控制；

        龍瑞德耀呼叫中心系統上線，可以大幅度降低客戶投訴率，工作效率也能大幅度提高，管理人員通過報表、錄音等功能也更直觀的了解了交易中心的運轉情況。

昆明恩鵬呼叫中心能給企業帶來以下幾大優勢：

1、提高資源利用率：系統采用多種方式的策略對資源進行優化，通過整合多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、集成和共享，不僅更好的服務客戶，同時實現了人力調配的優化。

2、節省人力成本：通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化工作盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作。同時通過系統的數據整合，有效降低每通電話的通話時長，可節省30%以上人力成本。

3、提供決策依據：通過系統提供的各項統計分析報表，為企業的產品定位、業務調整等決策提供準確、可靠的幫助。