優點：
1.系統具有選擇性和靈活性：有許多軟件制造商可以建立呼叫中心并與系統集成，并且技術相對成熟。建立自己的呼叫中心的企業可以根據自己的需求和趨勢來建立自己的系統。
2.系統維護方便，獨立：國家企業和政府部門具備建立呼叫中心平臺的成熟條件。他們在的運營方面擁有豐富的經驗。自建模式可以更好地發揮龐大運維團隊的作用。同時，他們可以快速實現維護和程序修改方面的需求。
3.自建呼叫中心是一種相對傳統，穩定的建設模式：對于企業和政府部門以及一些技術成熟，資金雄厚的公司，它是一種相對習慣的系統建設模式。
缺點：
1.組建成本較高，周期也很長：在施工初期，有必要分析系統的要求，并反復論證和檢查產品的選擇，供應商和集成商。在建立過程中，參與系統建設需要大量的人力和物力。同時，系統將成功進行在線操作，但是發現由于缺乏的操作經驗，系統功能與實際需求有很大差異。有必要升級系統功能，并且經常需要二次開發。
2.系統維護不便：它是一個非常專業的系統，可能涉及許多專業技術領域，即使是專業的IT人員在管理和維護方面也都遇到很大困難。而且很多企業沒有這樣的專業技術人員，系統出現問題，只能繼續求助于原始的制造商和集成商。這浪費了大量的人力和物力。
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