呼叫中心的客戶經常問，我們的呼叫中心部門應該連接到什么樣的線路？什么是干線？我們應該選擇哪一個使呼叫中心呼叫更穩定？
讓我們了解一下電話線的常見專業知識：
干線是指主要用于連接用戶交換機、集團電話、無線尋呼臺、移動電話交換機和本地電話交換機的電話線。
·中繼分類：模擬中繼/數字中繼
實際上，模擬中繼線使用的線路是普通電話線，但當外線可以撥入時，只要撥一個“引導號碼/引導號碼/接入號碼”，其他號碼就不必公布。除了少數干線是雙向的（撥入和撥出），其余的分為單入和單出，即只用于撥入和撥出，號碼由話務量決定。干線的月租費是普通電話的2-3倍，因地區而異。例如，引號將綁定5個電話號碼。如果月租是80元，那么月租總額是480元。
數字中繼是利用數字線路通道傳輸數據信號的數據傳輸網絡。其主要功能是為用戶提供數字數據傳輸通道。它不僅可用于計算機之間的通信，還可用于數字傳真、數字圖像、數字語音信號或其他數字信號的傳輸。連接的數字數據傳輸通道是指用戶之間固定連接、傳輸速率恒定的專用帶寬電路。
電信運營商為用戶提供靈活方便的數字電路租賃服務，可供各行業使用，形成自己的專用網絡。例如，銀行內部的專用網絡。數字繼電器分為pri（30b+D，2b+D），E1，T1和ISDN。我國數字干線一般為30b+D。作為話音傳輸線，是指電信運營商提供的話音通信業務，只有30個信道（當30個客戶同時撥打這個號碼時，可以同時接通，線路不會占線）。
·呼叫中心應該選擇模擬中繼還是數字中繼？
數字中繼線有30個信道，可以支持30條外線的來電。如果呼叫中心的外線達到或超過這個范圍，可以使用數字中繼線。但成本是1。月租較高（至少3000元），2。呼叫中心的軟硬件支持成本也較高。呼叫中心系統的維護和實現成本也高于一般模擬線路。
因此，我們建議如果您的呼叫中心外線不超過30條，使用模擬中繼線是經濟有效的方法。值得一提的是，無論采用模擬線路還是數字線路，呼叫中心系統的語音通話質量和穩定性都是一樣的。
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