對于呼叫中心的客服人員來說，客服若想為客戶提供高效、優質的服務，除了良好的服務態度和溝通技巧等軟性技能外，還必須熟知企業內部的產品和業務流程，能夠應對客戶對產品使用、業務流程等方面的各種疑難問題，這時，呼叫中心知識庫的重要性就不言而喻。
在沒有知識庫之前
01人員
隨著企業員工數量增多、人員調動與離職，人員流動率大的情況已經成為員工培訓的一大阻力，如何縮短培訓時間的同時保證質量？是管理者們都非常頭疼的問題。
02管理與支持
企業語言規范不能及時掌握，客服之間咨詢服務經驗難以共享，專家類知識沒有被很好地發掘和利用。
03業務
企業隨著業務發展，產品品種繁多、更新變化快，從而導致業務知識多而細，再加上用戶咨詢千奇百怪、業務處理流程復雜，導致服務過程中遭遇重重阻礙，客戶服務質量低。
客戶服務質量低
在擁有呼叫中心知識庫之后
大量文檔和歷史知識只需一次性編輯導入，自定義權限管理知識庫板塊，智能分類支持不同崗位和角色的知識架構，管理者可通過呼叫中心知識庫功能，建立建立知識和崗位之間的關聯，知道什么崗位需要什么樣的知識，需要了解什么知識。
支持關鍵字全庫搜索，管理層可根據失效知識條進行增加、刪除、修改等操作，知識條目會根據管理者的一系列動作，自動生效與自動失效。并且管理者擁有對知識條目的關注與審核權限，有助于企業知識的標準化、準確化。
呼叫中心在對客服務時支持知識庫實時調取，個實現與工作流、坐席系統的集成與整合，幫助坐席更為輕松應對問題解答，高效率的對客服務，打造企業服務好口碑。
如需咨詢：云南呼叫中心，昆明呼叫中心，云南400電話，云呼叫中心等敬請聯系。
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