如何選擇適合自己的呼叫中心
在與客戶的實際溝通過程中，會發現很多潛在客戶在選擇呼叫中心系統解決方案時，受自身強大的市場推廣能力的影響，往往會產生很多誤解。因此，在價格、應用價值、投資回報率等方面越來越困惑，甚至選擇錯誤的解決方案，給企業帶來巨大的損失。云呼叫中心搭建比較依賴網絡服務器的質量。在云南呼叫系統、昆明呼叫中心中呼叫中心系統運用較廣泛，例如云南400電話在云南呼叫中心有著不可或缺的位置。接下來由昆明恩鵬信息技術有限公司小編帶大家了解呼叫中心的定位與如何選擇適合自身等級的呼叫中心產品。
例如，一些公司在選擇解決方案時，經常有“高端”的誤解。一些客戶認為選擇規模更大的呼叫中心更好。事實上，在保證穩定性的同時，可擴展的系統規模越大，成本就越高，而且會呈指數級增長。例如，對于一個階段只有十幾名客服代表的公司來說，不可能發展到50多名代表，但他們希望系統的穩定規?？梢赃_到幾百名代表。這意味著他至少要多付幾倍的錢。
一些客戶認為功能越多越復雜越好。事實上，高端呼叫中心的許多復雜功能目前還無法提供給企業級用戶，未來也永遠無法提供，安裝后也無法消化。然而，這些冗余的功能不僅需要幾倍的購買成本，而且給系統的安裝、實施、使用和維護帶來了很多麻煩。換句話說，如果你買得起，你也消化不了。
一家公司規模越大、知名度越高，其價格也就越高。它的呼叫中心產品“更好”，這對銀行和政府等高端、大型呼叫中心用戶來說是真的。但是對于企業級用戶來說，很難在這類公司中找到成熟適用的產品。這是因為這些公司往往不是新技術的采用者，而是在傳統交換機技術基礎上開發的呼叫中心產品，成本高但價格無法降低。所以，貴的東西不一定是好的。只有選擇合適的產品才是企業的立身之本。
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