呼叫中心小編發現羅振宇曾經在《奇葩說》里說過的一番話：“職場，或者說當代社會，重要的能力是表達能力。
哈佛大學曾對1萬份人事檔案進行調查分析，結果顯示：職場中大部分的問題出在溝通上面，在被解職的男女中，因溝通不良而導致工作不稱職，或失誤者占82%
在工作中會說話，不僅可以解決我們工作中大多數的問題，還能成為公司的焦點，輕易獲取各種資源，擁有更多的晉升機會。而不會說話的人，即使能力強，也很容易被淘汰掉。
而溝通能力作為呼叫中心的客服重要的工作技能之一，呼叫中心的客服該如何快速提升自己在服務中的說話水平，成為一個溝通高手呢？
有效溝通的3個同步
01情緒的同步
“情感同步”要求呼叫中心的客服在溝通中，主動捕捉對客戶的情緒表露，并把自己放在客戶的情緒里面去思考。如：當客戶感受到委屈或憤怒時，呼叫中心的客服可以表達“你一定感覺很氣憤（委屈）”之類的話語，使對方能夠盡吐心聲。
02語言的同步
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦呼叫中心的客服與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
03利益的同步
你站在對方的立場上，替對方把他的利益大化。這就叫利益一致。
在溝通前要先站在對方的角度來思考問題，摸清對方的底層想法是什么；然后使用正確的措辭把自己和他擺到一條戰線上去。這樣呼叫中心的客服在服務的時，就更加容易讓客戶把no說成yes。
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