呼叫中心系統、云南呼叫系統、云呼叫中心已廣泛運用在各大行業，云南呼叫中心多采用云南400電話對客戶進行服務；其中昆明呼叫中心覆蓋面積是較廣的。對于沒有接觸過該系統的人群來說，這類詞匯十分陌生，今天由昆明恩鵬信息技術有限公司小編為大家解釋一下呼叫中心系統的含義與系統具有哪些功能。
呼叫中心系統功能介紹:
1. CTI呼叫中心服務器
CTI呼叫處理子系統實現了屏幕彈出和同步轉移，將客戶信息顯示在話務員屏幕上;電話跟蹤管理;基于計算機的電話智能路由選擇個性化的問候;管理呼入和呼出電話;座位終端的“軟電話”功能;通話時在線錄音功能。
2. 交互式語音應答子系統(IVR)
IVR分為兩種類型。一種是常規的語音導航IVR，通過選擇按鍵來引導客戶。另一種是可編程IVR，需要一定的二次開發和后端業務數據庫集成，如查詢點、密碼驗證等。
3.自動傳真回復子系統(FOD)
FOD 自動傳真響應：為客戶提供傳真服務或定期向客戶發送信息。完成自動接收傳真到服務器，允許用戶自行選擇文件，系統將傳真自動發送到用戶的傳真機上。傳真數據存儲:將傳真數據保存為文件，建立管理檢索庫。傳真數據合成:將圖像文件和業務數據合成成一定格式的傳真文件。
4. 呼叫自動分配(ACD)，我們可以提供四種呼叫分配方式:
查找:在循環中檢測每個座位，直到找到空閑座位。
鈴聲響起:當有電話打進來時，同一組座位上的電話響起。
自動排隊(ACD)：在ACD等待隊列中，呼叫者可以聽到等待的人數、等待的時間或一段音樂。
選擇分配(SD)：根據座位的收聽情況，選擇空閑時間較長的座位進行服務。
5. 語音郵箱業務虛擬機
用于客戶留言和回放，例如當客戶有投訴或其他服務請求時，他們可以留言以便接線員處理。虛擬機接收到消息后，可以通過手機、尋呼機、座機等方式通知當事人。服務人員可以在公司內的任何分機上收聽消息，如果他們碰巧出差，他們也可以遠程收聽消息。我們可以將語音留言通過E-mail發送到服務人員的郵箱，方便他們隨時隨地閱讀。
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