呼叫中心帶給企業的經濟效益（中）
呼叫統計是云南呼叫中心重要的功能。云南呼叫系統設計了一整套豐富的呼叫中心系統統計管理工具，云呼叫中心能有效地實現對業務、設備、人員的全面管理，云南400電話在昆明呼叫中心使呼叫中心隨著運營的過程效益不斷地提高。同時提供實時的監控工具，使管理人員及時了解整個系統的運行狀態。接下來由昆明恩鵬信息技術有限公司小編帶大家接著了解呼叫中心的其他作用。
報告數據呈現多樣化
(1)查詢和輸出報表時間段要求
能夠按年、月、周、小時等時間段查詢各種數據;能夠在不同時間段輸出各種數據的報告。
(2)總分析指標和子數據量指標
統計功能需要的指標包括:話務量指標(呼入和呼出);通話時間指標(包括呼入呼出次數和頻率);堵塞指數;連接成功/連接失敗指示燈;隊列放棄率指標等。
對上述指標進行計算，并具有不同時間段、不同座位、不同分組顯示功能。
(3)團隊狀態實時顯示和歷史數據分析功能
以團隊為單位，展示群組的詳細信息，包括全組人數、在線號碼、已占用號碼、空閑號碼、排隊號碼、放棄排隊號碼、連接成功號碼、呼叫成功號碼等。
具備基于團隊的指標分析功能，能夠輸出團隊在一定時間段內的各種數據量統計分析。
(4)輔助數據分析功能
它具有分析座位上的業務人員數量的功能。包括:登錄詳情;每日座席通話記錄;通話時間詳情;總席總登錄時間、總通話記錄、平均通話時長匯總;座席在線時長指標(即無論是否有電話進入座席，前臺總在線時長);座位休息時間的指示(即由于座席服務員無法手動控制手機進入座位，個人可以放松和休息的總時間);后處理時間指示器(即本次呼叫結束后，代理在后處理狀態下手動控制事件注冊完成的時間);話務員服務滿意度指數(即通話結束后，話務員轉語音系統時通過語音提示的方式對其服務態度進行評價)。
(5)報表輸出功能
能夠輸出報告細節;具有折線圖、柱狀圖、餅狀圖輸出功能;具有統計指標輸出功能。
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